سياسة الاسترجاع والاستبدال

📝 كيفية بدء طلب الاسترجاع/الاستبدال

لبدء الطلب، يُرجى التواصل مع فريق الدعم عبر واتساب مع تزويدنا بـ:

• رقم الطلب (الموجود في رسالة تأكيد الطلب)
• سبب طلب الاسترجاع/الاستبدال (لتحسين الخدمة)
• صور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية (عند الحاجة)

📋 شروط قبول الاسترجاع

يشترط لقبول المرتجع ما يلي:

1. أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم.
2. أن يكون المنتج في العبوة الأصلية وبحالة قابلة لإعادة البيع.
3. أن تكون الأختام/السيل (إن وجدت) سليمة وغير مكسورة.
4. وجود جميع الملصقات الأصلية وأي مرفقات/هدايا/عينات مرفقة مع الطلب (إن وجدت).

💳 معالجة الاسترداد المالي

بعد استلام المرتجع وفحصه والتأكد من استيفاء الشروط، سيتم معالجة الاسترداد المالي خلال 5–7 أيام عمل، وذلك كالتالي:

• يتم الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية قدر الإمكان.
• في حال كانت وسيلة الدفع لا تسمح بالاسترجاع المباشر، قد نطلب بيانات بديلة لإتمام الاسترداد بشكل آمن.

📮 الشحن الخاص بالمرتجعات

🌟 إذا لم تحقّق المنتجات النتائج المرجوة

إذا لم تحقّق منتجاتنا الأهداف المرجوّة منها، يمكنك الاستفادة من استشارة مجانية من فريقنا لمساعدتك في:

• فهم سبب عدم تحقيق النتيجة
• تعديل الروتين أو طريقة الاستخدام
• اقتراح حلول أو بدائل مناسبة

وسنعمل على توفير الحلول والمعلومات اللازمة بما يتوافق مع حالتك.